工作日下午2點多，姚阿姨和老伴日常來到百聯(lián)曲陽購物中心，把寵物狗放進(jìn)寄存處的格子、2歲的孫子托進(jìn)5樓的寶寶屋，再回到一樓“鄰里”便民服務(wù)角，走進(jìn)最里間的金飾加工柜臺，她掏出一只金鐲子請師傅幫忙修一下。老兩口在二樓生鮮超市不緊不慢兜了一圈，買好兩天的菜，上樓接孫子回家燒晚飯……
不緊不慢又把事情都辦了，這就是百聯(lián)曲陽購物中心精心推進(jìn)的“15分鐘社區(qū)生活圈”，帶給周邊居民的松弛感、幸福感。
2022年百聯(lián)集團(tuán)與上海市商務(wù)發(fā)展研究中心聯(lián)合發(fā)布《2022年一刻鐘便民生活圈社區(qū)商業(yè)發(fā)展報告》，根據(jù)本市居民密集度分布構(gòu)建大數(shù)據(jù)模型，將上海地區(qū)劃分為837個生活圈。圍繞一刻鐘生活圈集成規(guī)劃與運營商的定位，對接社區(qū)需求，加強(qiáng)業(yè)態(tài)協(xié)同，深化“兩種模式、一個平臺”優(yōu)化網(wǎng)點布局，打造“百聯(lián)一刻鐘生活圈”品牌。其中,兩種模式：目前主要是基于百聯(lián)曲陽購物中心、長寧區(qū)新華路街道模式試點；一個平臺：依托i百聯(lián)，圍繞社區(qū)需求，打造“四網(wǎng)融合”的社區(qū)商業(yè)與生活服務(wù)統(tǒng)一平臺；優(yōu)化網(wǎng)點布局：即“以837個生活圈為落腳點，優(yōu)化布局，重點區(qū)域加密、空白區(qū)域補(bǔ)缺”。截至2023年底，百聯(lián)在上海約2400家線下零售門店已覆蓋超80%生活圈，為構(gòu)建完善民生保供網(wǎng)絡(luò)提供了重要支撐。
百聯(lián)曲陽購物中心：打造多元業(yè)態(tài)融合“鄰生活”樣板店
百聯(lián)曲陽購物中心位于虹口區(qū)曲陽路街道，是百聯(lián)集團(tuán)旗下具有典型社區(qū)特性的新一代購物中心。深耕“鄰文化”經(jīng)營理念，塑造“鄰空間”豐富內(nèi)容，豐富“鄰距離”消費體驗，經(jīng)過一年的精心打磨，百聯(lián)曲陽“一刻鐘生活圈”已為周邊居民帶來多重驚喜。如：線下推出了一個“鄰·里”便民服務(wù)角、一個鄰家小舞臺、一個1818交友俱樂部、一個“鄰遇·公共藝術(shù)空間”；線上帶來一個鄰家小鋪、一間陽陽直播間，不定期推出實實在在的惠民商品。十余個精彩繽紛的亮點匯聚成星，共同點亮專屬百聯(lián)曲陽的一刻鐘生活圈數(shù)字地圖。
“我們躺著賺差價的時代過去了，現(xiàn)在就要趴著做。向C端顯示我們的姿態(tài)，B端才能更信任你，G端合作匹配度也可以更高一點，這也是我們國有企業(yè)的社會責(zé)任。”百聯(lián)股份副總經(jīng)理江申介紹，單純的打折券已經(jīng)沒辦法吸引人，重要的是用心。百聯(lián)曲陽的黨員們兩人一組遍訪曲陽街道24個居委會，深入了解屬地居民需求，這就有了每月20日的免費理發(fā)、配鑰匙、修陽傘……衣服扣子掉了，服務(wù)臺主動幫忙縫好；孩子跑丟了，工作人員樓上樓下幫忙找，顧客會鞠一躬或者寫一封感謝信。還有面向一老一小的“溫水服務(wù)”，一件小事卻得到很多好評，消除了顧客的焦慮。
所有的服務(wù)都是非功利性的，“百聯(lián)一刻鐘生活圈”的理念就是首先解決老百姓的需求，有了信任有了粘性，自然會有回哺。江申給了一組數(shù)據(jù)：2023年2月百聯(lián)曲陽剛開始嘗試打造“百聯(lián)一刻鐘生活圈”品牌時，空鋪率是12.4%，去年收官的時候是4.3%，在這個行業(yè)里8%左右就是健康的業(yè)態(tài)了。“人來了，商鋪活得下去，招商的口碑就上來了，很多網(wǎng)紅品牌主動找上來。”
如今，百聯(lián)曲陽“一刻鐘生活圈”已不僅僅局限于購物中心的物理空間，百聯(lián)股份攜手i百聯(lián)平臺，試點打造百聯(lián)曲陽一刻鐘生活圈2.0，將數(shù)字化進(jìn)程擴(kuò)展至整個曲陽路街道。
長寧新華路街道：“四網(wǎng)融合”串聯(lián)街道社區(qū)
2023年，百聯(lián)集團(tuán)與長寧區(qū)新華路街道深度合作，以上海市建設(shè)首批“15分鐘社區(qū)生活圈”試點社區(qū)為契機(jī)，雙方共同推進(jìn)構(gòu)建街道商戶聯(lián)盟、打造線上數(shù)字生活服務(wù)新平臺、以“社群”拉緊社區(qū)生態(tài)和居民間的互動，合力打造“四網(wǎng)融合”的社區(qū)服務(wù)生態(tài)聚合平臺。通過“實體一群樓，線上一平臺、私域一組群、街道一張卡”四網(wǎng)融合，串聯(lián)起整個街道社區(qū)，探索業(yè)務(wù)全覆蓋，生態(tài)全融合，為社區(qū)居民打造不止于“商業(yè)”的多元化一刻鐘生活圈服務(wù)。
區(qū)別于傳統(tǒng)的本地生活平臺，“i百聯(lián)一刻鐘生活圈”微信小程序基于LBS定位，推出街道首頁全新模式。“街道人眼中的街道”視角，為居民提供生活圈服務(wù)入口，聚合新華路街道“5+3+X”公共服務(wù)內(nèi)容、居民日常生活、社區(qū)生態(tài)商戶的打卡介紹、活動資訊等內(nèi)容，構(gòu)建有溫度的線上“生活圈”；“上海眼中的街道”視角，展示新華路街道經(jīng)典建筑、傳統(tǒng)文化、游逛路線等特色內(nèi)容，居民可以隨時欣賞“身邊指尖”的美麗街景。
“新華路街道轄區(qū)2.2平方公里范圍內(nèi)商務(wù)樓宇和沿街商鋪相對分散，街道希望與i百聯(lián)專業(yè)平臺聯(lián)合，將轄區(qū)56幢商務(wù)樓宇以及風(fēng)貌區(qū)特色小店串聯(lián)起來，更廣泛地服務(wù)轄區(qū)用戶”。百聯(lián)全渠道一刻鐘生活圈項目推進(jìn)負(fù)責(zé)人高華介紹，沿街小店高頻消費者本身就是周邊居民，平臺既要為居民及時推送“身邊好店”，又要為轄區(qū)商戶提供“一對一服務(wù)”。
去年8月，i百聯(lián)平臺一刻鐘生活圈街道首頁前端和作者創(chuàng)作平臺完成開發(fā)上線，支持街道、業(yè)態(tài)、商戶自主發(fā)布生活圈內(nèi)容筆記；9月，成立新華路街道一刻鐘生活圈商戶聯(lián)盟。2024年初，新華路街道“四網(wǎng)融合”一刻鐘生活圈模式入選“2023年上海市數(shù)字商圈十大優(yōu)秀案例”。
“一刻鐘便民生活圈”是以滿足居民日常生活基本消費和品質(zhì)消費為目標(biāo)，打造多業(yè)態(tài)集聚的社區(qū)商業(yè)，助力暢通城市經(jīng)濟(jì)微循環(huán)，也是滿足人民群眾日益增長的美好生活需要的重要舉措。順應(yīng)商品消費向服務(wù)消費轉(zhuǎn)變趨勢，以深入開展 “百聯(lián)特色服務(wù)年”為契機(jī)，深化社區(qū)商業(yè)與生活服務(wù)平臺打造，全力打響“百聯(lián)一刻鐘生活圈”品牌，助力上海國際消費中心城市建設(shè)。
（文字：《新聞晨報》 記者 王嫣）